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产品特点
追踪会话
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团队收件箱-一站式追踪并管理来自多渠道的传入支持工单。
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处理人冲突检测-确保多个处理人不会同时处理同一张工单。
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情景自动化-通过自动执行重复操作，即可一键执行工单的多个操作。
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SLA 管理-根据不同的工作时间或类别，设置响应及解决工单的截止时间。
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自定义工单状态-创建适合工作流的自定义状态以确定工单所处阶段。
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预设回复-通过创建预设回复，即可为常见问题提供快速一致的响应。
团队协作
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Team Huddle-与公司专家共同探讨工单的具体问题，致力于找出最佳解决方案。
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链接工单-链接相关工单，即可追踪普遍问题并提供一致的回复。
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共享所有权-在掌握工单实时进程的基础上，与其他团队共享工单所有权。
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父子工单-将问题拆分为较小的子工单，即可更快速解决复杂的多阶段问题。
自定义
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门户定制-使用完整的 CSS 自定义功能与现成主题定制支持门户的外观和布局。
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自定义工单表单-通过添加和修改工单表单中的字段，收集与您业务相关的重要信息。
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自定义应用-构建并集成自定义应用以执行业务专属工作流。
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自定义处理人角色-根据处理人的角色和职责，赋予不同的访问与操作权限。
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自定义网址-使用您自己的虚拟 URL 作为支持门户的地址，为客户提供无缝化支持体验。
自助服务
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自动建议解决方案-向客户弹出相关解决方案，为处理人与客户节约时间。
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反馈机制-作者将自动接收关于其所著文档的反馈，便于后续执行相关操作。
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论坛仲裁-设置仲裁工作流，确保违反规则的帖子不会立即上线。
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发送邮件至知识库（Kbase）-允许处理人在回复时将其工单答复转为知识库文档。
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解决方案文档分析-监控文档指标，如查看次数、点赞量和反对量。文档修改后将重置指标。
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链接论坛话题至工单-将社区中提出的关键问题转换为工单以获得所需关注。
自动化
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工单调度-根据关键字、请求者或属性自动指派工单至处理人与群组。
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时间触发自动化-根据事件发生后的时间对工单执行维护活动。
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自动电子邮件通知-自动通知客户与处理人其工单发生的动态变更。
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智能工单指派-根据处理人当前的工作负载、技能或轮循制度，将工单指派至处理人。
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事件触发自动化-一旦发生事件，即对特定工单执行一项或多项操作。
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自定义 SSL 证书-Freshdesk 账户附带自定义 SSL 证书，使您可以确保支持域名或虚拟地址具有十足的安全性，并获得安全的个性化体验。
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身份与权限管理-通过设置单点登录（SSO）脚本验证其凭据，使处理人和用户可以使用其他账户登陆 Freshdesk。
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IP 与网络限制-设置白名单 IP 范围，限制工作之外的登录权限，或通过链接 IP 白名单至 VPN（虚拟专用网络）的方式为处理人创建安全的专有访问权限，便于处理人在任何位置登陆平台。
安全性
报告与分析
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帮助台报告-了解不同处理人与群组基于各种帮助台指标的业绩表现
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仪表盘-实用关于工单、趋势及群组的实时数据监控帮助台。
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计划报告-计划默认及自定义报表，即可定期发送至收件箱。
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客户满意度评级-使用客户满意度报告评估客户对支持服务的体验。
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解答与洞察-轻松访问数据和报告，并获得对您业务至关重要的定制洞察。
追踪会话
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Custom SSL certificates.
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Identity & access management.
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IP and Network restrictions.
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团队收件箱-一站式追踪并管理来自多渠道的传入支持工单。
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处理人冲突检测-确保多个处理人不会同时处理同一张工单。
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情景自动化-通过自动执行重复操作，即可一键执行工单的多个操作。
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SLA 管理-根据不同的工作时间或类别，设置响应及解决工单的截止时间。
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自定义工单状态-创建适合工作流的自定义状态以确定工单所处阶段。
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预设回复-通过创建预设回复，即可为常见问题提供快速一致的响应。
外勤服务
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为需要现场团队响应的故障单创建服务任务并对其进行跟踪。
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管理约会并将任务分配给您的现场团队。
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使现场技术人员能够在移动设备上接收服务任务、更新信息和解决问题。
对您的业务的主要好处
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3 年 462% 的投资回报率
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< 3 个月的投资回收期
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节省了 290 万美元的支持成本
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工单解决时间减少 75%
*2020 年 Forrester 报告
FLE 很高兴地宣布我们与 Freshworks 建立合作伙伴关系，与云端的客户一起参与平台
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